CONDICIONES DEL ACUERDO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MARKETING DIGITAL
Entre:
De una parte, D./Dña. ____________________________________, con DNI nº ________________________, en nombre y representación de la sociedad ____________________________________ (CIF: ________________), con domicilio en ____________________________________________________________, en lo sucesivo, el CLIENTE.
Y de otra parte, D. Felipe Camargo Moraes, NIE nº Y0312649R, en nombre y representación de CREATOR POWER MARKETING & SALES CONSULTING, S.L. (CIF B75420083), con domicilio en Calle Parcerisa, 6, 5º-2ª, 08014 Barcelona (España), en lo sucesivo, CREATOR POWER MARKETING.
Ambas partes, reconociéndose capacidad legal suficiente, acuerdan formalizar el presente Contrato de Prestación de Servicios de Marketing Digital (el “Contrato”), que se regirá por las siguientes cláusulas:
1. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
1.1 Objeto. CREATOR POWER MARKETING prestará al CLIENTE servicios de consultoría, configuración, lanzamiento, gestión y optimización de campañas de marketing digital, en los canales y con los entregables descritos en el Anexo I (Alcance y KPI), que forma parte integrante del presente Contrato.
1.2 Alcance mínimo incluido. Salvo pacto distinto en el Anexo I, el servicio comprende:
(i) planificación y ejecución de campañas en Google Ads, Facebook/Instagram Ads y YouTube
(ii) creación/ajuste de landing pages
(iii) configuración y gestión de CRM proporcionado sin coste adicional por CREATOR POWER MARKETING para el registro y la comunicación con leads válidos
(iv) diseño básico de creatividades (banners/vídeos cortos)
(v) campañas de retargeting
(vi) una reunión mensual (60 minutos)
1.3 Exclusiones. No se incluyen servicios no especificados (p.ej., desarrollo web complejo, SEO técnico, PR, producción audiovisual avanzada, community management, captación orgánica continua, atención comercial, ventas o cierre de presupuestos). Cualquier servicio adicional requerirá propuesta y presupuesto separados.
2. MANDATO LIMITADO, ACCESOS Y LOGS
2.1 Mandato limitado. El CLIENTE autoriza a CREATOR POWER MARKETING a actuar en su nombre exclusivamente para
(i) gestionar campañas en las plataformas pactadas
(ii) configurar herramientas analíticas/CRM
(iii) efectuar cambios técnicos necesarios para la ejecución del servicio.
Cualquier actuación fuera de este alcance exigirá autorización escrita.
2.2 Accesos. El CLIENTE facilitará accesos de administrador/partner a:
(i) Business Manager y cuentas publicitarias de Meta
(ii) Google Ads/GA4/GTM
(iii) CRM, (iv) hosting/dominio y CMS (p.ej., WordPress) cuando sea preciso
(iv) canal de YouTube.
Los accesos se mantendrán vigentes durante la vigencia del Contrato.
2.3 Reversibilidad. A la terminación del Contrato, el CLIENTE es responsable de revocar accesos a CREATOR POWER MARKETING.
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y SUMINISTRO DE MATERIALES
3.1 El CLIENTE mantendrá operativa su web/landing, formularios, pasarelas, dominios y hosting, garantizando que el CRM y las integraciones estén activos y con permisos de acceso.
3.2 El CLIENTE será responsable de la atención comercial de los contactos/leads y de su proceso de ventas interno, salvo pacto expreso en contrario.
3.3 Uso obligatorio del CRM: toda comunicación con leads válidos (LV) debe hacerse desde y/o quedar registrada automáticamente en ese CRM.
4. PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD Y COOKIES
4.1 Roles. En lo relativo a los datos personales de clientes potenciales y usuarios, el CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento, y CREATOR POWER MARKETING como Encargado. Ambas partes suscribirán el Anexo II – Acuerdo de Encargado (DPA), incorporado a este Contrato.
4.2 Cookies y consentimiento. El CLIENTE declara que su sitio web dispone de un sistema de gestión de consentimientos (CMP) conforme a la normativa aplicable (incluida la Guía de Cookies de la AEPD), captando consentimiento previo para cookies no técnicas (analítica, publicidad/retargeting). El CLIENTE garantiza la información adecuada en su política de privacidad y cookies. CREATOR POWER MARKETING no será responsable por incumplimientos del CLIENTE en esta materia.
4.3 Medidas y seguridad. CREATOR POWER MARKETING aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad, y no utilizará los datos para fines distintos de los instruidos por el CLIENTE.
5. APROBACIONES Y CAMBIOS
5.1 CREATOR POWER MARKETING recabará aprobación escrita del CLIENTE antes de publicar nuevos anuncios/creatividades relevantes.
5.2 Cambios materiales en oferta, pricing, disponibilidad, ubicaciones o condiciones comerciales del CLIENTE deberán comunicarse con 7 días de preaviso.
6. SITIOS/CONTENIDOS EXCLUIDOS
No se prestarán servicios a sitios o campañas que promuevan contenido ilegal, violencia, discriminación, material sexual explícito, infracción de derechos de autor o contravengan políticas de plataforma.
7. PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
7.1 Honorarios. Los honorarios por la gestión descrita ascienden a SEIS MIL EUROS (6.000 €) por 6 meses (+ IVA), pagaderos por anticipado al inicio de cada periodo. El gasto publicitario es siempre a cargo del CLIENTE y se abona directamente a las plataformas.
7.2 Métodos de pago.
(i) Tarjeta (enlace seguro)
(ii) PayPal
(iii) Transferencia: IBAN ES88 2100 0815 5102 0130 4173
7.3 Facturación. CREATOR POWER MARKETING emitirá factura conforme a la normativa fiscal aplicable. Los importes indicados no incluyen impuestos, que se añadirán según proceda.
7.4 Morosidad, suspensión automática y efecto en la Garantía. En caso de impago de cualquier factura por un periodo superior a cinco (5) días naturales desde su vencimiento, CREATOR POWER MARKETING suspenderá de forma inmediata la prestación de los servicios, pondrá en pausa las campañas y podrá retirar accesos operativos, sin responsabilidad ni penalización, hasta la regularización íntegra de la deuda. La suspensión no interrumpe ni amplía plazos contractuales (incluida la permanencia) ni computa a efectos de objetivos.
Efecto en la Garantía: cualquier suspensión por morosidad rompe la continuidad exigida en la cláusula 10.2(i) (campañas activas 180 días continuos). En consecuencia, la Garantía de Rendimiento dejará de ser aplicable y el CLIENTE no podrá reclamarla respecto del Periodo Garantía afectado, aun cuando posteriormente regularice pagos y se reanuden las campañas. Los días de suspensión no se acumulan ni reinician el cómputo del Periodo Garantía.
8. DURACIÓN, PERMANENCIA Y TERMINACIÓN
8.1 Vigencia. El Contrato entra en vigor en la fecha de firma y tendrá duración indefinida con permanencia mínima obligatoria de 3 meses desde la activación de campañas. La permanencia es independiente de la Garantía de Rendimiento, la cual solo puede evaluarse tras 6 meses (180 días) de servicio continuo y al corriente de pago.
8.2 Renovación. Transcurrida la permanencia, la renovación será mensual automática.
8.3 Baja ordinaria. Cualquiera de las partes podrá resolver a la finalización de un periodo mensual con preaviso mínimo de 30 días. Si el CLIENTE cursa baja antes de completar 180 días continuos desde la activación de campañas, reconoce que la Garantía de Rendimiento no será aplicable ni reclamable.
8.4 Efectos. A la terminación y con pagos al día, CREATOR POWER MARKETING entregará los materiales contratados y retirará accesos (cláusula 2.3).
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ACTIVOS
9.1 Cuentas y datos. Las cuentas publicitarias son titularidad del CLIENTE.
9.2 Materiales creados. Los materiales creados por CREATOR POWER MARKETING (creatividades, landings, configuraciones) serán del CLIENTE tras el pago íntegro de los honorarios. CREATOR POWER MARKETING podrá citar el proyecto como caso de éxito/portafolio, salvo oposición expresa del CLIENTE.
10. GARANTÍA DE RENDIMIENTO (CONDICIONADA)
10.1 Definiciones.
a) Lead Válido (LV): contacto único que, en una misma campaña y dentro del periodo evaluado
(i) completa un formulario con nombre, email y teléfono válidos
(ii) marca la casilla de consentimiento de privacidad/comunicaciones
(iii) Tiene un interés real en recibir un presupuesto de proyecto (obra nueva o reforma), proyecto + obra (sea parcial o integral) y/o servicios adicionales como licencias, estudios de viabilidad, gestión de obras, colaboraciones y otros, y puede contratar los servicios del CLIENTE.
Se excluyen duplicados (ventana 60 días), datos falsos, SPAM y contactos fuera del público/territorio pactado.
b) Periodo Garantía: los primeros 180 días naturales desde la activación de campañas. El CLIENTE debe mantener activas las campañas durante todo ese tiempo sin pausas.
c) Objetivo Garantizado (OG): Mínimo de 3 nuevas captaciones, en los primeros 6 meses.
d) Fuentes de prueba: Todas las comunicaciones con LV deberán cursarse y quedar registradas en dicho CRM (incluyendo respuestas, presupuestos y notas de llamadas).
10.2 Condiciones de la garantía (todas obligatorias). La Garantía solo aplica si, durante el Periodo Garantía, el CLIENTE:
Mantiene campañas activas sin interrupciones durante 180 días continuos;
Invierte ≥ 700 € al mes en anuncios, en los canales pactados;
Responde a cada LV en ≤ 1 día laborable y a través del CRM proporcionado, registrando fecha/hora e intento de contacto.
Estar al corriente de pago. Mantiene todas las cuotas y/o facturas derivadas del presente Contrato al corriente de pago, sin retrasos superiores a cinco (5) días naturales desde su vencimiento.
10.3 Medición. El cumplimiento del OG se verifica exclusivamente con los datos de las Fuentes de prueba y los criterios de LV/PE. En caso de discrepancia, prevalecerán los registros del CRM y de las plataformas publicitarias auditados por CREATOR POWER MARKETING.
10.4 Remedio Único y Limitado. Si CREATOR POWER MARKETING no alcanza el OG en el Periodo Garantía y el CLIENTE acredita el cumplimiento de todas las condiciones de la cláusula CREATOR POWER MARKETING continuará ofreciendo sin coste para EL CLIENTE los servicios indicados en la cláusula 1 de este Contrato (excluida la inversión publicitaria) con un máximo de 6 meses. Este será el único remedio aplicable; el CLIENTE renuncia a cualesquiera otros (daños indirectos, lucro cesante, etc.).
10.5 Exclusiones. No aplica la Garantía si concurren: caídas de la web/hosting/CRM del CLIENTE; bloqueos o restricciones por políticas de plataforma; fraude/click-bots; fuerza mayor; cambios materiales decididos por el CLIENTE (oferta, precios, disponibilidad, ubicaciones); falta de stock/capacidad para atender la demanda; o cualquier incumplimiento del CLIENTE de la cláusula 10.2.
Morosidad. La Garantía no será aplicable si el CLIENTE incurre en un retraso superior a cinco (5) días naturales en el pago de cualquier cuota y/o factura. En tal caso, la Garantía quedará automáticamente sin efecto respecto del Periodo Garantía afectado, aunque el CLIENTE regularice el pago con posterioridad y se reanuden las campañas.
10.6 Procedimiento de Reclamación. El CLIENTE deberá notificar por escrito dentro de los cinco (5) días posteriores al fin del Periodo Garantía (esto es, dentro de los 185 días naturales desde la activación del servicio), adjuntando evidencias de cumplimiento de 10.2. CREATOR POWER MARKETING dispondrá de treinta (30) días para auditar datos de plataformas/CRM.
10.7 Exigibilidad y continuidad. La Garantía de Rendimiento solo será evaluable una vez finalizado el Periodo Garantía (180 días naturales) y siempre que el servicio se haya mantenido activo, sin interrupciones y al corriente de pago durante dicho periodo. La cancelación voluntaria, la suspensión por morosidad (cláusula 7.4) o cualquier otra interrupción rompen la continuidad exigida y dejan sin efecto la Garantía respecto del periodo afectado. No se admitirán reclamaciones de Garantía antes de la finalización del Periodo Garantía ni por periodos fraccionados. Asimismo, la no utilización del CRM facilitado para las comunicaciones con LV invalida la Garantía.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total agregada de CREATOR POWER MARKETING por cualquier concepto derivado del Contrato quedará limitada a un máximo equivalente a las últimas tres (3) mensualidades de honorarios efectivamente abonados por el CLIENTE. Quedan excluidos los daños indirectos o consecuenciales (pérdida de beneficios, de oportunidad, reputación, etc.).
12. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes mantendrán confidencial toda información técnica, comercial o estratégica conocida con ocasión de este Contrato, durante la vigencia y por 3 años tras su terminación.
13. NO CAPTACIÓN Y NO EXCLUSIVIDAD
13.1 No captación. Ninguna parte contratará ni incentivará a empleados, contratistas clave o personal en plantilla de la otra parte involucrado en el servicio, durante la vigencia y 12 meses posteriores.
13.2 No exclusividad. Salvo pacto en Anexo I, no existe exclusividad geográfica ni sectorial.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente Contrato se regirá por la ley española. Para cualquier divergencia o reclamación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.